En RacoonToys, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política:
1. Plazo para Devoluciones
- Se aceptan devoluciones dentro de los 3 días desde la fecha de recepción del producto.
- Pasado este plazo, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones de la Devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
- Debe incluir su empaque original y cualquier accesorio o promoción asociada.
- No aceptamos devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos (ej. sobres, cajas de boosters, barajas preconstruidas).
3. Productos Dañados o con Defectos
- Si el producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de 3 días con fotos claras del daño.
- Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o reembolso.
4. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cartas individuales (singles) debido a su naturaleza coleccionable.
- Productos en oferta o con descuentos especiales.
- Productos adquiridos en preventa, salvo casos de daño o error en el pedido.
- Productos con evidencia de haber sido abiertos.
5. Proceso de Devolución
- Escríbenos a contacto@racoontoys.cl con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso o cambio.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Pueden tardar 15 días en reflejarse según la entidad bancaria.
- Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a contacto@racoontoys.cl